Notre politique et nos engagements Qualité:
Nos engagements envers les visiteurs
► Accueillir :
Faciliter l’accès à nos locaux en améliorant la signalétique et le fléchage de proximité
Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation de notre destination
Accueillir les visiteurs dans un espace convivial, propre et ordonné
Etre à l’écoute et disponible pour répondre à leurs attentes dans les meilleurs délais
Apporter un accueil personnalisé à chaque client
► Informer et conseiller
Fournir une information fiable, claire et actualisée
Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé adapté à leur demande
Faire bénéficier chaque client de notre parfaite connaissance du territoire et l’inciter ainsi à prolonger son séjour
Offrir un accès 24h/24h à l’information par l’intermédiaire de notre site internet et de nos outils numériques (bornes, écrans)
► Proposer des services
Offrir des services complémentaires : accès wifi, espace détente, espace enfants
► Rester à l’écoute
Rester attentifs à tout dysfonctionnement et apporter les mesures correctives nécessaires
Prendre en compte les suggestions d’amélioration
Recueillir et traiter les réclamations sous 72h
► Garantir une continuité de service
Former régulièrement nos conseillers en séjour afin de répondre au plus près aux demandes
Apporter une amélioration constante à la qualité de l’accueil et des services
Nos engagements vis-à-vis de nos partenaires
► Echanger et fédérer
Associer nos socio-professionnels à notre réflexion touristique
Informer sur notre politique et nos objectifs
Rester à leur écoute
► Découvrir et promouvoir
Améliorer notre connaissance de leurs offres et produits par le biais de visites prestataires
Associer nos partenaires à nos opérations de promotion et de communication
Proposer des services et des avantages (documentation à disposition, parution sur le site internet …)
► Accompagner
Apporter une assistance aux porteurs de projets
Nos engagements vis-à-vis des élus et du Conseil d'exploitation
► Garantir la réalisation de nos missions
► Maintenir notre exigence qualité
Nos engagements environnementaux
► Réduire et adapter
Pratiquer une gestion raisonnée et rigoureuse de nos impressions et de nos éditions
Effectuer un tri sélectif de nos déchets
Prêter attention et réduire nos consommations d’eau et d’électricité
► Acheter éco responsable
Privilégier l’achat de produits éco-labellisés ou issus de circuits courts
Imprimer nos éditions sur du papier issu de forêts gérées durablement
► Encourager
Informer et inciter nos clients à adopter une attitude éco-responsable
Favoriser l’utilisation des transports en commun ou toute forme d’accès de mobilité douce
