La marque Qualité Tourisme

Depuis plusieurs mois, l'Office de Tourisme du Pays Voironnais s'est engagé dans une démarche Qualité en vue d'obtenir la Marque Qualité Tourisme en 2016.

Notre politique et nos engagements Qualité:

Nos engagements envers les visiteurs

► Accueillir :

Faciliter l’accès à nos locaux en améliorant la signalétique et le fléchage de proximité

Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation de notre destination

Accueillir les visiteurs dans un espace convivial, propre et ordonné

Etre à l’écoute et disponible pour répondre à leurs attentes dans les meilleurs délais

Apporter un accueil personnalisé à chaque client

► Informer et conseiller

Fournir une information fiable, claire et actualisée

Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé adapté à leur demande

Faire bénéficier chaque client de notre parfaite connaissance du territoire et l’inciter ainsi à prolonger son séjour

Offrir un accès 24h/24h à l’information par l’intermédiaire de notre site internet et de nos outils numériques (bornes, écrans)

► Proposer des services

Offrir des services complémentaires : accès wifi, espace détente, espace enfants

► Rester à l’écoute

Rester attentifs à tout dysfonctionnement et apporter les mesures correctives nécessaires

Prendre en compte les suggestions d’amélioration

Recueillir et traiter les réclamations sous 72h

► Garantir une continuité de service

Former régulièrement nos conseillers en séjour afin de répondre au plus près aux demandes

Apporter une amélioration constante à la qualité de l’accueil et des services

Nos engagements vis-à-vis de nos partenaires

► Echanger et fédérer

Associer nos socio-professionnels à notre réflexion touristique

Informer sur notre politique et nos objectifs

Rester à leur écoute

► Découvrir et promouvoir

Améliorer notre connaissance de leurs offres et produits par le biais de visites prestataires

Associer nos partenaires à nos opérations de promotion et de communication

Proposer des services et des avantages (documentation à disposition, parution sur le site internet …)

► Accompagner

Apporter une assistance aux porteurs de projets

Nos engagements vis-à-vis des élus et du Conseil d'exploitation

► Garantir la réalisation de nos missions

► Maintenir notre exigence qualité

Nos engagements environnementaux

► Réduire et adapter

Pratiquer une gestion raisonnée et rigoureuse de nos impressions et de nos éditions

Effectuer un tri sélectif de nos déchets

Prêter attention et réduire nos consommations d’eau et d’électricité

► Acheter éco responsable

Privilégier l’achat de produits éco-labellisés ou issus de circuits courts

Imprimer nos éditions sur du papier issu de forêts gérées durablement

► Encourager

Informer et inciter nos clients à adopter une attitude éco-responsable

Favoriser l’utilisation des transports en commun ou toute forme d’accès de mobilité douce

Qu'est-ce que la Marque Qualité Tourisme?

http://www.qualiteofficedetourisme.com/office-de-tourisme/qu-est-ce-que-la-marque-qualite-tourisme/

Aidez-nous à améliorer notre qualité d'accueil

Nos questionnaire de satisfaction:

Visiteurs:

https://docs.google.com/forms/d/1BdxTCzVz9wLXhEzlCTEa_ue0jpwjnUI520t7srVtuoM/edit#

Internautes:

https://docs.google.com/forms/d/151ilrL3Y1h_KRK4TEw27OR454zuFF1J4c0eWHKotkto/edit#